近日,公司陸續(xù)收到華電、德陽明源電力、青大附院、青島第三人民醫(yī)院等多家用戶發(fā)來的表揚信,對我司交付、售后、運維服務(wù)工作進(jìn)行了充分肯定。這是對益和集團(tuán)的信任和支持,是對益和工作的認(rèn)可,更是益和與用戶互利共贏的見證。
為提升售后服務(wù)工作質(zhì)量,實現(xiàn)企業(yè)與顧客市場的互利共贏,公司于2018年10月開始建立執(zhí)行售后服務(wù)管理體系,并于2019年4月通過了GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證審核,取得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“四星級”商品售后服務(wù)認(rèn)證證書。
益和售后服務(wù)管理體系以“信息準(zhǔn)確,反應(yīng)敏捷,處理有效,顧客滿意”為方針,以“完善自我、服務(wù)市場”為服務(wù)理念,利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化和大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式,實現(xiàn)“由被動向主動轉(zhuǎn)變,由售后向全過程轉(zhuǎn)變,由個人向全員轉(zhuǎn)變”,持續(xù)提升公司的市場服務(wù)能力,踐行四個“24小時”的服務(wù)承諾。
通過此次認(rèn)證,不僅規(guī)范了益和售后服務(wù)體系運行的系統(tǒng)管理,更將商品售后服務(wù)體系與企業(yè)實際經(jīng)營管理結(jié)合,切實做到為電力客戶提供增值服務(wù),將益和打造成為“值得信賴的電力系統(tǒng)價值伙伴”,真正實現(xiàn)“益國利民,和諧共贏”。