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銷售服務(wù)熱線:0532-58517159

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產(chǎn)品售后服務(wù)

服務(wù)承諾

(一)技術(shù)服務(wù)


 

 

1. 提供行業(yè)發(fā)展動態(tài) ;

2. 與客戶共同研討技術(shù)方案,提供過程設(shè)計圖紙,以幫助用戶完善工程的整體設(shè)計,提高產(chǎn)品質(zhì)量;

3. 投標(biāo)前、后進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底,在尊重招標(biāo)書要求的前提下,體現(xiàn)客戶改進(jìn)建議;

4. 工程出廠前,我公司將邀請用戶代表驗(yàn)收,并派有經(jīng)驗(yàn)的工程設(shè)計人員對用戶代表進(jìn)行技術(shù)交底并培訓(xùn)用戶代表實(shí)際操作;

5. 按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說明書、設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件。

 

(二)售后服務(wù)


 

1. 供方免費(fèi)對需方工作人員進(jìn)行義務(wù)操作培訓(xùn),講解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),操作注意事項(xiàng),傳授產(chǎn)品的操作及簡單維護(hù)保養(yǎng)知識,使之達(dá)到使用操作、運(yùn)行保養(yǎng)、維修檢驗(yàn)之技能。

2. 設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場,我方售后服務(wù)工程師同時到達(dá),一同開箱檢驗(yàn)、驗(yàn)收,并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉儲注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

3. 產(chǎn)品設(shè)備自運(yùn)抵客戶工程目的地起,供方按照客戶工程計劃進(jìn)度,協(xié)助和指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試。

4. 設(shè)備安裝完畢后,協(xié)助進(jìn)行通電試驗(yàn),模擬聯(lián)動和帶負(fù)荷試運(yùn)行檢測,直至滿足送電運(yùn)行的要求,作為合同產(chǎn)品竣工交接。

5. 供方對售出產(chǎn)品設(shè)備自送電后產(chǎn)品質(zhì)量保修期12個月,定期在每6個月期間對用戶進(jìn)行回訪和免費(fèi)對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢、保養(yǎng)、維護(hù),對供方的設(shè)備的主要元件在質(zhì)保期內(nèi)由于質(zhì)量問題引起的損壞,進(jìn)行免費(fèi)維修或更換,保證產(chǎn)品的可靠運(yùn)行和維護(hù)用戶的利益。

6. 質(zhì)量包修期終止后,供方將繼續(xù)實(shí)施客戶回訪和對設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù),定期在每6個月期間協(xié)助客戶對合同產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);繼續(xù)承擔(dān)保修的責(zé)任和義務(wù),并且在產(chǎn)品售后服務(wù)中所發(fā)生的一切費(fèi)用只收取更換元器件的成本費(fèi)。

7. 產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時服務(wù),對需方提出的設(shè)備問題,做到30分鐘內(nèi)答復(fù),如買方發(fā)現(xiàn)賣方提供設(shè)備發(fā)生故障需要維修,我公司將在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,使問題得到及時的處理,讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行,保證產(chǎn)品的可靠運(yùn)行和維護(hù)用戶的利益;

8. 客戶訂購設(shè)備如沒有備品備件,供方可在實(shí)施售后服務(wù)時提供備份件保證客戶設(shè)備的連續(xù)運(yùn)行,待故障部件修復(fù)后再行換回。

9. 加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系,重視用戶的意見,制訂各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度,健全用戶檔案,并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪,了解設(shè)備的運(yùn)行情況,以確保用戶的長期、安全、可靠地使用我公司的設(shè)備。

 


(三)質(zhì)保期內(nèi)的工作

 

1. 在質(zhì)保期內(nèi),我方將定期對成套產(chǎn)品進(jìn)行回訪,檢查運(yùn)行情況。

2. 通電運(yùn)行三個月后,對斷路器、刀開關(guān)的動靜觸頭涂凡士林、導(dǎo)電膏等。

3. 進(jìn)行斷路器的分合閘同期性調(diào)整,對設(shè)備操作性能進(jìn)行可靠性測試等。

4. 對進(jìn)出線銅排,螺栓進(jìn)行扭力力矩檢查,保證可靠運(yùn)行。

5. 配合用戶對柜內(nèi)的灰塵進(jìn)行清掃。

6. 在質(zhì)保期內(nèi),供方免費(fèi)維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題造成的損壞及故障。

 

(四)質(zhì)保期終止后的工作

 

1. 保期終止后,我方將定期對成套產(chǎn)品進(jìn)行回訪,巡檢運(yùn)行情況,保證產(chǎn)品的可靠運(yùn)行和維護(hù)用戶的利益。

2. 在質(zhì)保期終止后定期每6個月,對斷路器、刀開關(guān)的動靜觸頭涂凡士林、導(dǎo)電膏等。

3. 進(jìn)行斷路器的分合閘同期性調(diào)整,對設(shè)備操作性能進(jìn)行可靠性測試等。

4. 對進(jìn)出線銅排,螺栓進(jìn)行扭力力矩檢查,保證可靠運(yùn)行。

5. 配合用戶對柜內(nèi)的灰塵進(jìn)行清掃等。

6. 在質(zhì)保期終止后,供方在產(chǎn)品售后服務(wù)中所發(fā)生的一切費(fèi)用只收取更換元器件的成本費(fèi)。

 

(五)產(chǎn)品服務(wù)熱線與聯(lián)絡(luò)方式

服務(wù)機(jī)構(gòu)總部:青島益和電氣集團(tuán)股份有限公司(青島市西海岸新區(qū)淮河西路717號)
服務(wù)電話:0532-58758328(周一到周五 8:00-16:30) 13255592503(7x24小時服務(wù))

供貨期保證

本公司實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制,有專門項(xiàng)目小組會對各工程所需設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度負(fù)責(zé),對設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),做到環(huán)環(huán)相扣。技術(shù)力量雄厚,產(chǎn)品設(shè)計采用計算機(jī)輔助系統(tǒng),設(shè)計時間短,元器件供應(yīng)采用定點(diǎn)廠家,供貨周期短,能夠保證生產(chǎn)進(jìn)度表的要求。臺架采用日本進(jìn)口的鈑材自動柔性數(shù)控加工生產(chǎn)線,加工精度高、速度快,能夠確保臺架質(zhì)量。我公司自有資金充裕,具備批量生產(chǎn)的能力及條件,并有一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品裝配和檢驗(yàn)人員,因而我公司能確保產(chǎn)品按期交貨,并能順利通過驗(yàn)收,滿足用戶的要求。


供貨期承諾


1 如果買方有特殊的送貨要求,雙方可協(xié)商后再定交貨方式。
2 賣方在項(xiàng)目現(xiàn)場與買方一同開箱檢驗(yàn)貨物,并按送貨清單驗(yàn)收,如無異議,買方在送貨單上簽字確認(rèn),送貨單返還賣方一份。
3 在交貨前,制造商對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn),并出具一份詳細(xì)的貨物送貨清單。該清單將作為申請付款單據(jù)的一部分,但有關(guān)質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量或重量的檢驗(yàn)不視為最終檢驗(yàn)。
4 在現(xiàn)場交貨條件下的貨物,在賣方已通知買方貨物已備妥待運(yùn)輸后24小時之內(nèi),賣方將合同號、貨名、數(shù)量、毛重、總體積(立方米)、發(fā)票金額、運(yùn)輸工具名稱及裝運(yùn)日期,以電話和電傳的方式通知買方。
5 公司的貨物交貨方式為買方項(xiàng)目現(xiàn)場交貨、調(diào)試和驗(yàn)收。(具體可按用戶的詳細(xì)要求)
6 公司地處青島新經(jīng)濟(jì)發(fā)展重心地帶,毗鄰青島空港、海港,鐵路、公路交通運(yùn)輸四通八達(dá),擁有便捷的水、陸、空運(yùn)輸優(yōu)勢;